杭州多小區(qū)自來水異味風(fēng)波：從恐慌到解決背后的思考

7月16日，浙江杭州余杭區(qū)部分地區(qū)被一場(chǎng)突如其來的自來水異味風(fēng)波所籠罩，這一事件如同一顆投入平靜湖面的石子，在當(dāng)?shù)鼐用裆钪屑て鹆藢訉訚i漪，引發(fā)了廣泛的關(guān)注與擔(dān)憂。

當(dāng)日，余杭區(qū)仁和街道及良渚街道的部分區(qū)域，自來水出現(xiàn)了令人難以忍受的氣味異常。有居民生動(dòng)且形象地描述道，那氣味“類似于死老鼠、爛臭螺螄的那種惡臭味，水還有點(diǎn)發(fā)灰”。這種刺鼻且令人作嘔的氣味迅速在居民間傳播開來，恐慌情緒也隨之蔓延。一時(shí)間，附近超市的礦泉水成為了搶手貨，被居民們一搶而空，大家紛紛儲(chǔ)備水源，以應(yīng)對(duì)可能持續(xù)的用水危機(jī)。

據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道，從7月16日下午開始，良渚街道的多個(gè)小區(qū)業(yè)主便在社交平臺(tái)上發(fā)帖，反映家中自來水出現(xiàn)異味。不同的居民對(duì)這股異味有著不同的形容，有人說是下水道味，有人則覺得是死魚爛蝦的腐臭味。這股異味問題持續(xù)了近15個(gè)小時(shí)，直至當(dāng)晚12點(diǎn)左右，仍有多個(gè)小區(qū)的業(yè)主反映家中用水依舊散發(fā)著臭味。家住余杭區(qū)良渚文化村附近的李女士（化名）回憶起當(dāng)時(shí)的情景仍心有余悸。她表示，16日下午5點(diǎn)半，物業(yè)在小區(qū)業(yè)主群里緊急發(fā)布通知，提醒大家不要飲用自來水。“就算把水燒開，那股臭味依舊揮之不去。晚上9點(diǎn)多，我想出去買桶裝水，結(jié)果發(fā)現(xiàn)根本買不到了，超市里的礦泉水都被搶購一空?！崩钆繜o奈地說道。

面對(duì)這一突發(fā)狀況，浙江省杭州余杭水務(wù)控股集團(tuán)有限公司迅速行動(dòng)起來。7月16日晚間，該公司發(fā)布了通報(bào)。原來，7月16日上午，在發(fā)現(xiàn)自來水氣味異常后，公司立即啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案，果斷切換其他水源進(jìn)行供水，同時(shí)組織專業(yè)人員對(duì)相關(guān)管網(wǎng)展開全面沖洗。截至13時(shí)30分，出廠水水質(zhì)恢復(fù)正常；16時(shí)30分，主管網(wǎng)也恢復(fù)正常運(yùn)行。不過，由于末梢支管尚有“存水”殘留，公司提醒廣大用戶排放管道內(nèi)“存水”至水質(zhì)正常后方可使用，并承諾將對(duì)排放“存水”產(chǎn)生的水費(fèi)予以減免。同時(shí)，公司表示具體原因正在進(jìn)一步調(diào)查中。21時(shí)44分，余杭環(huán)境水務(wù)公眾號(hào)也發(fā)布了情況通報(bào)，再次強(qiáng)調(diào)了啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案和減免水費(fèi)的措施。

7月17日上午，雖然有網(wǎng)友表示自來水異味變淡，但仍未完全消除。記者致電余杭水務(wù)人工服務(wù)熱線，詢問良渚自來水異味的來源。工作人員表示，目前還未接到相關(guān)通知，但出廠水和主干網(wǎng)的水都已經(jīng)恢復(fù)正常?！八璩烤突謴?fù)了，但是通到家里這一段我們是無法直接處理的，只能通過家里的水龍頭排放，一般放水半小時(shí)就可以了。”該工作人員還提到，對(duì)于涉及的小區(qū)，系統(tǒng)將自動(dòng)減免每戶5噸水的水費(fèi)。

17日下午，浙江省杭州余杭水務(wù)控股集團(tuán)有限公司再次通報(bào)稱，公司切換水源后，仁和水廠主管網(wǎng)恢復(fù)正常，目前已完成對(duì)各支管和二供水箱的沖洗。經(jīng)檢測(cè)，仁和街道、良渚街道的水質(zhì)已經(jīng)恢復(fù)，用戶可以正常使用。

然而，這場(chǎng)風(fēng)波并未就此完全平息。杭州市余杭區(qū)良渚街道杜甫新苑小區(qū)業(yè)主鄭先生向澎湃新聞反映，16日晚7點(diǎn)下班回家時(shí)，他才發(fā)現(xiàn)其他業(yè)主在反映水質(zhì)問題，但此時(shí)家人已經(jīng)誤用受污染的自來水做了晚餐。截至17日早上7點(diǎn)，該小區(qū)仍處于停水狀態(tài)。鄭先生表示，水務(wù)公司的通報(bào)僅提及每戶免5噸水費(fèi)，但對(duì)于人體健康影響及凈水器濾芯損失等關(guān)鍵問題卻避而不談，這讓居民們心里依舊不踏實(shí)。

從專業(yè)角度來看，E20供水研究中心對(duì)此次事件進(jìn)行了深入分析。該中心指出，在此次事件中，事后響應(yīng)時(shí)效性達(dá)標(biāo)，但事前預(yù)警主動(dòng)性缺失。水務(wù)部門在接報(bào)后24小時(shí)內(nèi)隔離污染源、沖洗管網(wǎng)，48小時(shí)恢復(fù)供水，響應(yīng)速度符合規(guī)范要求。然而，污染是由用戶投訴才發(fā)現(xiàn)的，這說明實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)未能有效捕捉到問題，且缺乏快速溯源機(jī)制，預(yù)警體系存在單一化的問題。因此，建議重構(gòu)預(yù)警體系，升級(jí)應(yīng)急標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化系統(tǒng)調(diào)度，從而構(gòu)建“智能監(jiān)測(cè) - 快速阻斷”體系。此外，水務(wù)集團(tuán)雖然公布了出廠水指標(biāo)顯示正常，但未及時(shí)公布污染物質(zhì)、健康風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估情況，這也進(jìn)一步反映了服務(wù)到終端以及終端水質(zhì)安全監(jiān)測(cè)的重要性。

此次杭州多小區(qū)自來水異味風(fēng)波，雖然最終得到了解決，但留給我們的思考卻遠(yuǎn)未結(jié)束。它提醒我們，城市供水安全不僅關(guān)系到居民的日常生活，更關(guān)乎到居民的身體健康。水務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)事前預(yù)警，完善監(jiān)測(cè)體系，提高應(yīng)急處理能力，同時(shí)要及時(shí)、透明地向公眾公布相關(guān)信息，解答公眾的疑慮。只有這樣，才能在面對(duì)類似突發(fā)狀況時(shí)，更好地保障居民的用水安全，維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定與和諧。希望相關(guān)部門能夠從此次事件中吸取教訓(xùn)，不斷完善工作機(jī)制，讓居民們能夠用上放心水、安心水。